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质量体系文件是否必须包含非IATF OEM厂商和一级供应商? 是否需要将所有顾客要求都包含在文件中?

解答:

根据IATF 16949第4.3.2条,组织负责评估顾客要求,包括顾客特定要求,并将其纳入组织质量管理体系的范围。

根据IATF 16949 7.5.1.1 d)的要求,文件(可能是一张表、一个清单或一个矩阵)是质量手册的一部分。 该文件应包括认证机构的所有直接顾客,其中可能包括IATF OEM厂商、非IATF OEM厂商和其他汽车顾客(即一级,二级等)。

例如,二级组织必须考虑所有顾客的顾客要求,包括顾客特定要求。如果OEM不是其直接顾客,则二级组织不需要考虑汽车OEM的顾客要求。

非常重要的一点是,非IATF OEM顾客和其他汽车顾客可以在与供应商共享的内部文件(例如供应商质量手册)中或在向公众提供的特定文件(例如,互联网)中拥有顾客要求。

如果非IATF OEM或其他汽车顾客在其顾客要求文件中没有明确联系IATF 16949条款,则可能很难识别顾客特定要求。确定是否存在顾客特定要求的方法是比较IATF 16949标准中存在术语“如果顾客要求”的部分,并验证现有顾客要求文件是否列出了与IATF 16949标准中的要求相关的特定要求。如果是,则应在质量手册中将该顾客及其要求添加到文件(可能是表格、列表或矩阵)中。

不应期望组织接受顾客的要求,包括顾客特定要求,并将其转换为符合IATF 16949条款的类似于IATF OEM所发布的CSR格式。

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